KI Chatbots in der Kundenkommunikation - Von der Konzeption bis zur Umsetzung

Weiterbildung

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In der modernen Geschäftswelt ist eine effiziente und effektive Kundenkommunikation entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Künstliche Intelligenz (KI) und insbesondere KI-Chatbots bieten revolutionäre Möglichkeiten, um den Kundenservice zu automatisieren, die Erreichbarkeit essenziell zu verbessern und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern. In unserem praktischen Workshop erfahren Sie, wie KI-Chatbots Ihre Serviceprozesse optimieren und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen können. Lernen Sie, wie Sie mit KI-gestützter Automatisierung Routineanfragen effizient bearbeiten können und Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für komplexere Aufgaben verschaffen.

 

Annett Hänel

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0351 4640-211 Beratertermin vereinbaren

06.11.2025

Do. 08:00 bis 15:00 Uhr

Dauer

8 Teilnehmerstunden

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

260,00 €

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Das erwartet Sie

 

Praxisorientiertes Lernen: Unser Workshop ist nicht nur theoretisch: Sie erhalten handfeste Anleitungen, Tipps und Tricks, um das Gelernte direkt in Ihrem Unternehmen anzuwenden. Ziel des Workshops ist die Erstellung eines ersten eigenen Prototypen eines Chatbots.
Inhalte vorbehaltlich Anpassungen auf Grund der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Thematik:



Einführung in KI und Chatbots

  • Überblick über Künstliche Intelligenz und ihre Rolle im modernen Kundenservice
  • Grundlagen und Funktionsweise von Chatbots


Grundlagen der Kundenkommunikation

  • Techniken und Best Practices für effektive digitale Kommunikation
  • Wie KI die Erwartungen der Kunden neu definiert


Technische Grundlagen der Chatbot-Entwicklung

  • Plattformen und Tools zur Chatbot-Erstellung
  • Einführung in Dialog Management und Natural Language Processing (NLP)


Design und User Experience (UX)

  • Entwerfen eines benutzerfreundlichen Chatbot-Dialogflusses
  • Best Practices für ein ansprechendes User Interface


Integration und Datenschutz

  • Technische Integration des Chatbots in bestehende Systeme (CRM, Websites, etc.)
  • Datenschutzbestimmungen und ethische Überlegungen bei der Verwendung von Chatbots


Hands-on Workshop: Erstellen eines eigenen Chatbots

  • Praktische Anwendung der gelernten Inhalte
  • Teilnehmer entwickeln und testen einen eigenen Chatbot-Prototyp


Testing und Optimierung

  • Methoden und Tools zum Testen der Chatbot-Funktionalität
  • Tipps zur kontinuierlichen Verbesserung und Anpassung des Chatbots


Abschlussdiskussion und Feedback

  • Zusammenfassung der Kursinhalte und offene Diskussionsrunde
  • Sammeln von Feedback und Besprechen der nächsten Schritte zur Implementierung der Chatbots

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Das Seminar richtet sich an Entscheidungsträger, Fach- und Führungskräfte sowie alle, die an der Optimierung ihrer Kundenkommunikation interessiert sind.

 

Grundlegendes Verständnis von Kundenserviceprozessen und anwendungsorientierter Umgang mit Software ist hilfreich. Sie benötigen einen/Ihren Laptop oder ein Tablet. Es kann Ihnen im Bedarfsfall auch ein Gerät gestellt werden. Bitte informieren Sie uns.

Handwerkskammer Dresden
njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks Haus 2
Am Lagerplatz 8
01099 Dresden

Sie benötigen eine Übernachtungsmöglichkeit?

Im Gästehaus der Handwerkskammer Dresden bieten wir unseren Kursteilnehmern und Gästen eine aktive, junge Lern- und Wohnatmosphäre in ruhiger Umgebung auf dem Gelände der Kursstätten in Dresden.

Ihr Nutzen
  • Erhöhte Effizienz und Kosteneinsparungen durch Automatisierung
  • Verbesserte Kundenzufriedenheit durch schnelle und personalisierte Antworten
  • Mehr Zeit für Ihre Mitarbeiter, um sich auf komplexere Kundenanliegen zu konzentrieren
  • Strategische Einblicke in die Zukunft der Kundenkommunikation

<p>Das Seminar richtet sich an Entscheidungsträger, Fach- und Führungskräfte sowie alle, die an der Optimierung ihrer Kundenkommunikation interessiert sind.</p>

Grundlegendes Verständnis von Kundenserviceprozessen und anwendungsorientierter Umgang mit Software ist hilfreich. Sie benötigen einen/Ihren Laptop oder ein Tablet. Es kann Ihnen im Bedarfsfall auch ein Gerät gestellt werden. Bitte informieren Sie uns.

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Ihr Nutzen
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In der modernen Geschäftswelt ist eine effiziente und effektive Kundenkommunikation entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Künstliche Intelligenz (KI) und insbesondere KI-Chatbots bieten revolutionäre Möglichkeiten, um den Kundenservice zu automatisieren, die Erreichbarkeit essenziell zu verbessern und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern. In unserem praktischen Workshop erfahren Sie, wie KI-Chatbots Ihre Serviceprozesse optimieren und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen können. Lernen Sie, wie Sie mit KI-gestützter Automatisierung Routineanfragen effizient bearbeiten können und Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für komplexere Aufgaben verschaffen.

 

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Annett Hänel

0351 4640-211
06.11.2025 -
06.11.2025

Do. 08:00 bis 15:00 Uhr
Vollzeit
8 Teilnehmerstunden
Dresden
260,00 €

Kursinformationen auf einen Blick

Praxisorientiertes Lernen: Unser Workshop ist nicht nur theoretisch: Sie erhalten handfeste Anleitungen, Tipps und Tricks, um das Gelernte direkt in Ihrem Unternehmen anzuwenden. Ziel des Workshops ist die Erstellung eines ersten eigenen Prototypen eines Chatbots.
Inhalte vorbehaltlich Anpassungen auf Grund der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Thematik:

Einführung in KI und Chatbots
  • Überblick über Künstliche Intelligenz und ihre Rolle im modernen Kundenservice
  • Grundlagen und Funktionsweise von Chatbots

Grundlagen der Kundenkommunikation
  • Techniken und Best Practices für effektive digitale Kommunikation
  • Wie KI die Erwartungen der Kunden neu definiert

Technische Grundlagen der Chatbot-Entwicklung
  • Plattformen und Tools zur Chatbot-Erstellung
  • Einführung in Dialog Management und Natural Language Processing (NLP)

Design und User Experience (UX)
  • Entwerfen eines benutzerfreundlichen Chatbot-Dialogflusses
  • Best Practices für ein ansprechendes User Interface

Integration und Datenschutz
  • Technische Integration des Chatbots in bestehende Systeme (CRM, Websites, etc.)
  • Datenschutzbestimmungen und ethische Überlegungen bei der Verwendung von Chatbots

Hands-on Workshop: Erstellen eines eigenen Chatbots
  • Praktische Anwendung der gelernten Inhalte
  • Teilnehmer entwickeln und testen einen eigenen Chatbot-Prototyp

Testing und Optimierung
  • Methoden und Tools zum Testen der Chatbot-Funktionalität
  • Tipps zur kontinuierlichen Verbesserung und Anpassung des Chatbots

Abschlussdiskussion und Feedback
  • Zusammenfassung der Kursinhalte und offene Diskussionsrunde
  • Sammeln von Feedback und Besprechen der nächsten Schritte zur Implementierung der Chatbots

Zielgruppe

<p>Das Seminar richtet sich an Entscheidungsträger, Fach- und Führungskräfte sowie alle, die an der Optimierung ihrer Kundenkommunikation interessiert sind.</p>

Voraussetzungen

Grundlegendes Verständnis von Kundenserviceprozessen und anwendungsorientierter Umgang mit Software ist hilfreich. Sie benötigen einen/Ihren Laptop oder ein Tablet. Es kann Ihnen im Bedarfsfall auch ein Gerät gestellt werden. Bitte informieren Sie uns.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Hinweis

Ihr Nutzen
  • Erhöhte Effizienz und Kosteneinsparungen durch Automatisierung
  • Verbesserte Kundenzufriedenheit durch schnelle und personalisierte Antworten
  • Mehr Zeit für Ihre Mitarbeiter, um sich auf komplexere Kundenanliegen zu konzentrieren
  • Strategische Einblicke in die Zukunft der Kundenkommunikation

Anmeldung

Zahler der Gebühr: privat Firma (bitte Adresse angeben / Stempel)

Es gelten die Teilnahmebedingungen (www.njumii.de/tb) und Widerrufsbelehrung (www.njumii.de/widerruf) der Handwerkskammer Dresden. Änderungen bleiben vorbehalten! Falls Sie diese Dokumente in gedruckter Form wenden Sie sich per E-Mail an info@njumii.de oder telefonisch an 0351 4640-100.
Die Handwerkskammer Dresden verarbeitet Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Grundlagen der Datenschutz Grundverordnung, insbesondere Art. 6 DSGVO, des Bundesdatenschutzgesetzes und des Sächsischen Datenschutzdurchführungsgesetzes, z.B. zur Anmeldung, Durchführung und Abrechnung von Bildungsmaßnahmen ggf. auch unter Einsatz von Dienstleistern. Darüber hinaus informieren wir Sie über Bildungsmaßnahmen, Seminare und Veranstaltungen, die wir in mit njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks, Dresden, durchführen. Den Widerspruch können Sie bei der Handwerkskammer Dresden, Am Lagerplatz 8, 01099 Dresden, per Telefax +49 (0)351 4719-188 oder per E-Mail an widerspruch@hwk-dresden.de einlegen. Umfassende Hinweise zum Datenschutz Sie unter: www.njumii.de/ds. Ich erkläre mit meiner dass ich die Hinweise zur Kenntnis genommen habe und mit diesen einverstanden bin.

Kundenberatung
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Fax / 0351 4640-34100
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