Annett Hänel
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Weiterbildung
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Ein professionelles Telefonat entscheidet oft darüber, wie ein Unternehmen wahrgenommen wird. Stimme, Wortwahl und Haltung prägen den ersten Eindruck und bleiben beim Kunden im Kopf. Wer freundlich, klar und serviceorientiert telefoniert, stärkt Vertrauen, vermeidet Missverständnisse und zeigt Kompetenz vom ersten Moment an. Wie melden Sie sich sicher und sympathisch am Telefon? Wie bleiben Sie ruhig, wenn ein Anrufer unzufrieden, knapp oder fordernd ist? Wie formulieren Sie verbindlich, ohne belehrend zu wirken und wie nutzen Sie Ihre Stimme so, dass sie positiv und überzeugend ankommt? In diesem Seminar lernen Sie, Telefongespräche bewusster, freundlicher und souveräner zu führen. Sie trainieren einfache Gesprächstechniken, stärken Ihre persönliche Wirkung und erhalten direkt nutzbare Formulierungen für den Arbeitsalltag. So werden Telefonate serviceorientierter, klarer und angenehmer – für Sie, Ihre Kunden und Ihr Unternehmen.
28.10.2027**
Dauer
8 Teilnehmerstunden
Abschluss
Teilnahmebescheinigung
330,00 €
Fördermöglichkeiten entdecken
* Do. 08:30 bis 15:30 Uhr
* Vollzeit
Kursinhalte auf einen Blick
Das erwartet Sie
Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens
- Bedeutung des ersten Eindrucks am Telefon
- Wirkung von Freundlichkeit, Klarheit und Verbindlichkeit
- Erwartungen von Kunden und Gesprächspartnern
- Rolle des Mitarbeiters als Vertreter des Unternehmens
Stimme, Sprache und persönliche Wirkung
- Stimme bewusst einsetzen: Tempo, Ton und Betonung
- Positiv, verständlich und kundenorientiert formulieren
- Hören statt Sehen: Besonderheiten am Telefon
- Eigene Ausstrahlung am Telefon reflektieren
Professioneller Gesprächsaufbau
- Begrüßung und Meldung am Telefon sicher gestalten
- Anliegen gezielt erfassen und aktiv zuhören
- Informationen klar weitergeben und Rückfragen stellen
- Gespräche freundlich und verbindlich abschließen
Schwierige Situationen souverän meistern
- Ruhig bleiben bei unzufriedenen oder fordernden Anrufern
- Beschwerden, Einwände und Missverständnisse aufnehmen
- Grenzen freundlich und klar setzen
- Deeskalierende Formulierungen sicher anwenden
Praxistraining für den Arbeitsalltag
- Typische Telefonsituationen üben
- Eigene Gesprächsmuster erkennen und verbessern
- Dienstleistungsorientierte Formulierungen entwickeln
- Persönliche Tipps für mehr Sicherheit und Freude am Telefon
Ihr Nutzen auf einen Blick:
- Sicher telefonieren: Sie führen Gespräche klarer, ruhiger und überzeugender.
- Kundenfreundlichkeit stärken: Sie wirken verbindlich, aufmerksam und serviceorientiert.
- Stimme gezielt einsetzen: Sie lernen, wie Ton, Tempo und Sprache Ihre Wirkung verbessern.
- Schwierige Anrufer souverän führen: Sie bleiben gelassen und reagieren professionell.
- Praxis direkt anwenden: Sie erhalten Formulierungen und Übungen für Ihren Arbeitsalltag.
Das Seminar richtet sich an alle Interessenten, die im beruflichen Alltag telefonieren und ihre Gesprächsführung am Telefon sicherer, freundlicher und professioneller gestalten möchten.
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Hilfreich ist die Bereitschaft, eigene Telefonsituationen zu reflektieren und praktische Übungen aktiv mitzugestalten.
Handwerkskammer Dresden
njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks Haus 2
Am Lagerplatz 8
01099 Dresden
njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks Haus 2
Am Lagerplatz 8
01099 Dresden
Sie benötigen eine Übernachtungsmöglichkeit?
Im Gästehaus der Handwerkskammer Dresden bieten wir unseren Kursteilnehmern und Gästen eine aktive, junge Lern- und Wohnatmosphäre in ruhiger Umgebung auf dem Gelände der Kursstätten in Dresden.
zum Gästehaus
Das Seminar verbindet kurze fachliche Impulse mit praxisnahen Übungen, Gesprächsbeispielen und gemeinsamen Auswertungen. Die Teilnehmer reflektieren ihre eigene Wirkung am Telefon, üben typische Situationen aus dem Arbeitsalltag und entwickeln passende Formulierungen für freundliche, klare und souveräne Telefongespräche. Austausch, Feedback und aktives Training stehen im Mittelpunkt.
IHR PERSÖNLICHES BILDUNGSANGEBOT
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0351 4640-211
annett.haenel@hwk-dresden.de
-
Do. 08:30 bis 15:30 Uhr
8
330,00 €
Kursinformationen auf einen Blick
Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens
Stimme, Sprache und persönliche Wirkung
Professioneller Gesprächsaufbau
Schwierige Situationen souverän meistern
Praxistraining für den Arbeitsalltag
Ihr Nutzen auf einen Blick:
- Bedeutung des ersten Eindrucks am Telefon
- Wirkung von Freundlichkeit, Klarheit und Verbindlichkeit
- Erwartungen von Kunden und Gesprächspartnern
- Rolle des Mitarbeiters als Vertreter des Unternehmens
Stimme, Sprache und persönliche Wirkung
- Stimme bewusst einsetzen: Tempo, Ton und Betonung
- Positiv, verständlich und kundenorientiert formulieren
- Hören statt Sehen: Besonderheiten am Telefon
- Eigene Ausstrahlung am Telefon reflektieren
Professioneller Gesprächsaufbau
- Begrüßung und Meldung am Telefon sicher gestalten
- Anliegen gezielt erfassen und aktiv zuhören
- Informationen klar weitergeben und Rückfragen stellen
- Gespräche freundlich und verbindlich abschließen
Schwierige Situationen souverän meistern
- Ruhig bleiben bei unzufriedenen oder fordernden Anrufern
- Beschwerden, Einwände und Missverständnisse aufnehmen
- Grenzen freundlich und klar setzen
- Deeskalierende Formulierungen sicher anwenden
Praxistraining für den Arbeitsalltag
- Typische Telefonsituationen üben
- Eigene Gesprächsmuster erkennen und verbessern
- Dienstleistungsorientierte Formulierungen entwickeln
- Persönliche Tipps für mehr Sicherheit und Freude am Telefon
Ihr Nutzen auf einen Blick:
- Sicher telefonieren: Sie führen Gespräche klarer, ruhiger und überzeugender.
- Kundenfreundlichkeit stärken: Sie wirken verbindlich, aufmerksam und serviceorientiert.
- Stimme gezielt einsetzen: Sie lernen, wie Ton, Tempo und Sprache Ihre Wirkung verbessern.
- Schwierige Anrufer souverän führen: Sie bleiben gelassen und reagieren professionell.
- Praxis direkt anwenden: Sie erhalten Formulierungen und Übungen für Ihren Arbeitsalltag.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an alle Interessenten, die im beruflichen Alltag telefonieren und ihre Gesprächsführung am Telefon sicherer, freundlicher und professioneller gestalten möchten.
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Hilfreich ist die Bereitschaft, eigene Telefonsituationen zu reflektieren und praktische Übungen aktiv mitzugestalten.
Abschluss
Teilnahmebescheinigung
Hinweis
Anmeldung
Zahler der Gebühr: privat Firma (bitte Adresse angeben / Stempel)
Es gelten die Teilnahmebedingungen (www.njumii.de/tb) und Widerrufsbelehrung (www.njumii.de/widerruf) der Handwerkskammer Dresden. Änderungen bleiben vorbehalten! Falls Sie diese Dokumente in gedruckter Form wenden Sie sich
per E-Mail an info@njumii.de oder telefonisch an 0351 4640-100.
Die Handwerkskammer Dresden verarbeitet Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Grundlagen der Datenschutz Grundverordnung, insbesondere Art. 6 DSGVO, des Bundesdatenschutzgesetzes und des Sächsischen Datenschutzdurchführungsgesetzes, z.B. zur Anmeldung, Durchführung und Abrechnung von Bildungsmaßnahmen ggf. auch unter Einsatz von Dienstleistern. Darüber hinaus informieren wir Sie über Bildungsmaßnahmen, Seminare und Veranstaltungen, die wir in mit njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks, Dresden, durchführen. Den Widerspruch können Sie bei der Handwerkskammer Dresden, Am Lagerplatz 8, 01099 Dresden, per Telefax +49 (0)351 4719-188 oder per E-Mail an widerspruch@hwk-dresden.de einlegen. Umfassende Hinweise zum Datenschutz Sie unter: www.njumii.de/ds.
Ich erkläre mit meiner dass ich die Hinweise zur Kenntnis genommen habe und mit diesen einverstanden bin.
Kundenberatung
Tel / 0351 4640-100
Fax / 0351 4640-34100
kundenberatung@njumii.de
Handwerkskammer Dresden
Am Lagerplatz 8
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Kurstermine
Kursart
Vollzeit
Kursort
Dresden
Kosten
330,00 €
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