Telefontraining für Auszubildende - Der Ton macht die Musik

Weiterbildung

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Ein Anruf ist oft der erste direkte Kontakt mit Kunden und der erste Eindruck zählt. Für Auszubildende bedeutet das: Unsicherheiten, fehlende Routine und die Angst, etwas falsch zu machen. Doch professionelles Telefonieren lässt sich lernen und gibt Sicherheit im Alltag. Wie melde ich mich klar und sympathisch? Wie reagiere ich souverän, wenn ich keine Antwort weiß? Was mache ich bei Verständigungsproblemen oder schwierigen Gesprächspartnern? Wie vermeide ich Formulierungen, die unfreundlich oder unklar wirken? Auszubildende lernen in diesem Seminar, wie sie am Telefon selbstbewusst auftreten, freundlich und klar kommunizieren sowie Gespräche strukturiert führen – auch wenn fachliches Wissen noch im Aufbau ist. Sie entwickeln Sicherheit im Umgang mit Kunden und gewinnen Souveränität auch in schwierigen Situationen. Der praxisorientierte Workshop stärkt ihre Kommunikationsfähigkeit und erleichtert den Einstieg in den beruflichen Alltag.

Annett Hänel

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0351 4640-211 Beratertermin vereinbaren

unter Vorbehalt

22.06.2026**

Dauer

8 Teilnehmerstunden

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

185,00 €

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* Mo. 08:00 bis 15:00 Uhr
* Vollzeit

Kursinhalte auf einen Blick

Das erwartet Sie

Grundlagen der Telefonkommunikation

  • Stimme, Stimmung und Ton gezielt einsetzen
  • Wirkung der Sprache am Telefon verstehen
  • Freundlich und professionell auftreten


Strukturiert telefonieren – von Anfang bis Ende

  • Gesprächseröffnung, Gesprächsführung und Verabschiedung
  • Informationen aufnehmen und verständlich weitergeben
  • Notizen richtig machen und weiterleiten


Sicherheit im Gespräch gewinnen

  • Gesprächsleitfäden anwenden
  • Was tun, wenn man etwas nicht weiß?
  • Höflich bleiben, auch unter Druck


Häufige Situationen und souveräne Reaktionen

  • Gespräche weiterleiten – klar und zielführend
  • Mit Beschwerden und schwierigen Gesprächspartnern umgehen
  • Bei Verständigungsproblemen ruhig und professionell bleiben


Praktische Übungen und Feedback

  • Rollenspiele mit typischen Szenarien
  • Analyse und Verbesserung von Gesprächsverläufen
  • Individuelle Tipps zur Weiterentwicklung


Ihr Nutzen auf einen Blick:

  • Selbstsicherheit am Telefon gewinnen: Sie lernen, ruhig und klar zu sprechen, auch in Stressmomenten.
  • Strukturierte Gesprächsführung umsetzen: Sie führen Telefonate souverän vom ersten Klingeln bis zur Verabschiedung.
  • Professionelles Auftreten trainieren: Sie wirken freundlich, kompetent und serviceorientiert.
  • Schwierige Situationen souverän meistern: Sie bleiben auch bei Beschwerden und Rückfragen gelassen.
  • Praxisübungen mit direkt anwendbarem Feedback: Sie setzen das Gelernte sofort um und entwickeln Ihre Stärken weiter.

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Das Seminar richtet sich an Auszubildende aller Lehrjahre aus gewerblichen, technischen und kaufmännischen Berufen, die ihre Kommunikationssicherheit am Telefon verbessern möchten.

 

Keine
Handwerkskammer Dresden
njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks Haus 2
Am Lagerplatz 8
01099 Dresden

Sie benötigen eine Übernachtungsmöglichkeit?

Im Gästehaus der Handwerkskammer Dresden bieten wir unseren Kursteilnehmern und Gästen eine aktive, junge Lern- und Wohnatmosphäre in ruhiger Umgebung auf dem Gelände der Kursstätten in Dresden.

Das Seminar setzt auf einen interaktiven, praxisnahen Lernansatz mit kurzen Theorieimpulsen, vielen Übungssequenzen, Rollenspielen, Gruppenreflexionen und direktem Feedback. Ziel ist die sofortige Umsetzung und nachhaltige Verankerung im Berufsalltag.

IHR PERSÖNLICHES BILDUNGSANGEBOT

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https://www.njumii.dehttps://www.hwk-dresden.de/ausbildung/berufsanerkennung.html

0351 4640-211
-

Mo. 08:00 bis 15:00 Uhr
8
185,00 €

Kursinformationen auf einen Blick

Grundlagen der Telefonkommunikation
  • Stimme, Stimmung und Ton gezielt einsetzen
  • Wirkung der Sprache am Telefon verstehen
  • Freundlich und professionell auftreten

Strukturiert telefonieren – von Anfang bis Ende
  • Gesprächseröffnung, Gesprächsführung und Verabschiedung
  • Informationen aufnehmen und verständlich weitergeben
  • Notizen richtig machen und weiterleiten

Sicherheit im Gespräch gewinnen
  • Gesprächsleitfäden anwenden
  • Was tun, wenn man etwas nicht weiß?
  • Höflich bleiben, auch unter Druck

Häufige Situationen und souveräne Reaktionen
  • Gespräche weiterleiten – klar und zielführend
  • Mit Beschwerden und schwierigen Gesprächspartnern umgehen
  • Bei Verständigungsproblemen ruhig und professionell bleiben

Praktische Übungen und Feedback
  • Rollenspiele mit typischen Szenarien
  • Analyse und Verbesserung von Gesprächsverläufen
  • Individuelle Tipps zur Weiterentwicklung

Ihr Nutzen auf einen Blick:
  • Selbstsicherheit am Telefon gewinnen: Sie lernen, ruhig und klar zu sprechen, auch in Stressmomenten.
  • Strukturierte Gesprächsführung umsetzen: Sie führen Telefonate souverän vom ersten Klingeln bis zur Verabschiedung.
  • Professionelles Auftreten trainieren: Sie wirken freundlich, kompetent und serviceorientiert.
  • Schwierige Situationen souverän meistern: Sie bleiben auch bei Beschwerden und Rückfragen gelassen.
  • Praxisübungen mit direkt anwendbarem Feedback: Sie setzen das Gelernte sofort um und entwickeln Ihre Stärken weiter.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Auszubildende aller Lehrjahre aus gewerblichen, technischen und kaufmännischen Berufen, die ihre Kommunikationssicherheit am Telefon verbessern möchten.

Voraussetzungen

Keine

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Hinweis

Das Seminar setzt auf einen interaktiven, praxisnahen Lernansatz mit kurzen Theorieimpulsen, vielen Übungssequenzen, Rollenspielen, Gruppenreflexionen und direktem Feedback. Ziel ist die sofortige Umsetzung und nachhaltige Verankerung im Berufsalltag.

Anmeldung

Zahler der Gebühr: privat Firma (bitte Adresse angeben / Stempel)

Es gelten die Teilnahmebedingungen (www.njumii.de/tb) und Widerrufsbelehrung (www.njumii.de/widerruf) der Handwerkskammer Dresden. Änderungen bleiben vorbehalten! Falls Sie diese Dokumente in gedruckter Form wenden Sie sich per E-Mail an info@njumii.de oder telefonisch an 0351 4640-100.
Die Handwerkskammer Dresden verarbeitet Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Grundlagen der Datenschutz Grundverordnung, insbesondere Art. 6 DSGVO, des Bundesdatenschutzgesetzes und des Sächsischen Datenschutzdurchführungsgesetzes, z.B. zur Anmeldung, Durchführung und Abrechnung von Bildungsmaßnahmen ggf. auch unter Einsatz von Dienstleistern. Darüber hinaus informieren wir Sie über Bildungsmaßnahmen, Seminare und Veranstaltungen, die wir in mit njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks, Dresden, durchführen. Den Widerspruch können Sie bei der Handwerkskammer Dresden, Am Lagerplatz 8, 01099 Dresden, per Telefax +49 (0)351 4719-188 oder per E-Mail an widerspruch@hwk-dresden.de einlegen. Umfassende Hinweise zum Datenschutz Sie unter: www.njumii.de/ds. Ich erkläre mit meiner dass ich die Hinweise zur Kenntnis genommen habe und mit diesen einverstanden bin.

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