Souverän im Kundenkonflikt - Ihr Werkzeugkasten fürs Beschwerdemanagement

Weiterbildung

Starten Sie jetzt Ihre Karriere

Unzufriedenheit lässt sich im Kundenkontakt nicht immer vermeiden. Entscheidend ist, wie Sie damit umgehen: Ihr souveränes Auftreten und Ihre Reaktion in kritischen Momenten bestimmen, ob aus einer Beschwerde ein Vertrauensgewinn oder ein Kundenverlust wird. Wer klug handelt, Ruhe bewahrt und gezielt kommuniziert, stärkt die Beziehung und gewinnt im besten Fall sogar neue Kunden dazu. Wie reagieren Sie, wenn ein Kunde laut wird oder persönlich angreift? Wie bringen Sie eine aufgeheizte Situation zurück auf eine sachliche Ebene? Woran erkennen Sie, wann eine Beschwerde kippt – und wie steuern Sie wirksam dagegen? Wie gelingt es Ihnen, auch bei unfairer Kritik ruhig und lösungsorientiert zu bleiben? In unserem Seminar erhalten Sie praxisnahe Werkzeuge, mit denen Sie auch schwierige Kundensituationen sicher meistern. Sie lernen, Beschwerden als Chance zu nutzen, Gespräche gezielt zu lenken und mit Gelassenheit zu überzeugen. Machen Sie sich und Ihr Team stark für souveräne Kommunikation im Kundenkontakt!

Annett Hänel

Gerne berate ich Sie individuell und unverbindlich

0351 4640-211 Beratertermin vereinbaren

26.02.2026**

Dauer

8 Teilnehmerstunden

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

330,00 €

inkl. Skript

Jetzt Kurs buchen Weitere Termine


* Do. 09:00 bis 16:00 Uhr
* Vollzeit

Kursinhalte auf einen Blick

Das erwartet Sie

Grundlagen des modernen Beschwerdemanagements

  • Bedeutung von Beschwerden im heutigen Kundenkontakt
  • Beschwerden als Chance und nicht als Belastung sehen
  • Die innere Haltung: professionell statt persönlich nehmen


Kundenverhalten verstehen

  • Warum Kunden reklamieren – Beweggründe und Erwartungen
  • Psychologie hinter der Beschwerde
  • Eskalationsdynamik frühzeitig erkennen


Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien

  • Aktiv zuhören, Verständnis zeigen, Klarheit schaffen
  • Umgang mit Emotionen: deeskalierend reagieren
  • Die eigene Sprache bewusst einsetzen


Schwierige Situationen souverän lösen

  • Angriffe entkräften, ohne zu verletzen
  • Grenzen setzen und dennoch kundenfreundlich bleiben
  • Strategien für besonders anspruchsvolle Fälle


Nachhaltige Lösungen und Nachbereitung

  • Beschwerden dokumentieren und analysieren
  • Interne Rückkopplung und Verbesserungsprozesse
  • Nachfassen als Kundenbindungsmaßnahme


Ihr Nutzen auf einen Blick:

  • Souveränität im Kundengespräch gewinnen: Sie bleiben auch in Stressmomenten ruhig und handlungsfähig
  • Konflikte sicher entschärfen: Sie erkennen Eskalationen frühzeitig und reagieren lösungsorientiert
  • Positive Kundenbeziehungen fördern: Sie nutzen Beschwerden gezielt zur langfristigen Kundenbindung
  • Kritik konstruktiv aufnehmen: Sie verwandeln negatives Feedback in wertvolle Verbesserungsimpulse
  • Klar und empathisch kommunizieren: Sie steigern Ihre Gesprächskompetenz und Ihr Auftreten im Kundenkontakt

Ihr Kurs im Detail als Download

Kursinformationen downloaden

 

Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter und Führungskräfte, die im direkten Kontakt mit Kunden stehen und ihr Beschwerdemanagement verbessern möchten.

 

Keine
Handwerkskammer Dresden
njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks Haus 2
Am Lagerplatz 8
01099 Dresden

Sie benötigen eine Übernachtungsmöglichkeit?

Im Gästehaus der Handwerkskammer Dresden bieten wir unseren Kursteilnehmern und Gästen eine aktive, junge Lern- und Wohnatmosphäre in ruhiger Umgebung auf dem Gelände der Kursstätten in Dresden.

Das Seminar lebt vom Praxisbezug: In interaktiven Übungen, Rollenspielen, Fallanalysen und Gruppendiskussionen lernen Sie anhand realer Situationen, wie Sie souverän auf Beschwerden reagieren. Der Wechsel aus Theorie, Erfahrungsaustausch und konkreten Handlungstipps garantiert nachhaltigen Lernerfolg.

IHR PERSÖNLICHES BILDUNGSANGEBOT

QR-Code scannen für mehr Kursdetails!

Alle Details auf:
https://www.njumii.dehttps://www.hwk-dresden.de/ausbildung/berufsanerkennung.html

0351 4640-211
-

Do. 09:00 bis 16:00 Uhr
8
330,00 €
inkl. Skript

Kursinformationen auf einen Blick

Grundlagen des modernen Beschwerdemanagements
  • Bedeutung von Beschwerden im heutigen Kundenkontakt
  • Beschwerden als Chance und nicht als Belastung sehen
  • Die innere Haltung: professionell statt persönlich nehmen

Kundenverhalten verstehen
  • Warum Kunden reklamieren – Beweggründe und Erwartungen
  • Psychologie hinter der Beschwerde
  • Eskalationsdynamik frühzeitig erkennen

Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien
  • Aktiv zuhören, Verständnis zeigen, Klarheit schaffen
  • Umgang mit Emotionen: deeskalierend reagieren
  • Die eigene Sprache bewusst einsetzen

Schwierige Situationen souverän lösen
  • Angriffe entkräften, ohne zu verletzen
  • Grenzen setzen und dennoch kundenfreundlich bleiben
  • Strategien für besonders anspruchsvolle Fälle

Nachhaltige Lösungen und Nachbereitung
  • Beschwerden dokumentieren und analysieren
  • Interne Rückkopplung und Verbesserungsprozesse
  • Nachfassen als Kundenbindungsmaßnahme

Ihr Nutzen auf einen Blick:
  • Souveränität im Kundengespräch gewinnen: Sie bleiben auch in Stressmomenten ruhig und handlungsfähig
  • Konflikte sicher entschärfen: Sie erkennen Eskalationen frühzeitig und reagieren lösungsorientiert
  • Positive Kundenbeziehungen fördern: Sie nutzen Beschwerden gezielt zur langfristigen Kundenbindung
  • Kritik konstruktiv aufnehmen: Sie verwandeln negatives Feedback in wertvolle Verbesserungsimpulse
  • Klar und empathisch kommunizieren: Sie steigern Ihre Gesprächskompetenz und Ihr Auftreten im Kundenkontakt

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter und Führungskräfte, die im direkten Kontakt mit Kunden stehen und ihr Beschwerdemanagement verbessern möchten.

Voraussetzungen

Keine

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Hinweis

Das Seminar lebt vom Praxisbezug: In interaktiven Übungen, Rollenspielen, Fallanalysen und Gruppendiskussionen lernen Sie anhand realer Situationen, wie Sie souverän auf Beschwerden reagieren. Der Wechsel aus Theorie, Erfahrungsaustausch und konkreten Handlungstipps garantiert nachhaltigen Lernerfolg.

Anmeldung

Zahler der Gebühr: privat Firma (bitte Adresse angeben / Stempel)

Es gelten die Teilnahmebedingungen (www.njumii.de/tb) und Widerrufsbelehrung (www.njumii.de/widerruf) der Handwerkskammer Dresden. Änderungen bleiben vorbehalten! Falls Sie diese Dokumente in gedruckter Form wenden Sie sich per E-Mail an info@njumii.de oder telefonisch an 0351 4640-100.
Die Handwerkskammer Dresden verarbeitet Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Grundlagen der Datenschutz Grundverordnung, insbesondere Art. 6 DSGVO, des Bundesdatenschutzgesetzes und des Sächsischen Datenschutzdurchführungsgesetzes, z.B. zur Anmeldung, Durchführung und Abrechnung von Bildungsmaßnahmen ggf. auch unter Einsatz von Dienstleistern. Darüber hinaus informieren wir Sie über Bildungsmaßnahmen, Seminare und Veranstaltungen, die wir in mit njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks, Dresden, durchführen. Den Widerspruch können Sie bei der Handwerkskammer Dresden, Am Lagerplatz 8, 01099 Dresden, per Telefax +49 (0)351 4719-188 oder per E-Mail an widerspruch@hwk-dresden.de einlegen. Umfassende Hinweise zum Datenschutz Sie unter: www.njumii.de/ds. Ich erkläre mit meiner dass ich die Hinweise zur Kenntnis genommen habe und mit diesen einverstanden bin.

Kundenberatung
Tel / 0351 4640-100
Fax / 0351 4640-34100
kundenberatung@njumii.de

Handwerkskammer Dresden
Am Lagerplatz 8
01099 Dresden

njumii ist eine Marke der Logo Handwerkskammer Dresden - Zur Startseite wechseln

Kurstermine

Kursart
Vollzeit
Kursort
Dresden
Kosten
330,00 €
Freie Plätze
Plätze verfügbar
Termin wählen
nach oben