Annett Hänel
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Weiterbildung
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Schnell, direkt und rund um die Uhr erreichbar – so sieht zeitgemäße Kundenkommunikation heute aus. KI-gestützte Chatbots bieten Betrieben die Möglichkeit, Anfragen automatisiert zu beantworten, Wartezeiten zu minimieren und dabei Kunden professionell zu begleiten. Die Technik ist ausgereift – Sie müssen kein Programmierer sein, um sie sinnvoll zu nutzen. Wie kann ein Chatbot Ihren Kundenservice verbessern? Welche Tools und Plattformen eignen sich? Worauf sollten Sie bei der Umsetzung achten und wie schaffen Sie ein positives Nutzererlebnis? In unserem Seminar lernen Sie Schritt für Schritt, wie Sie einen Chatbot konzipieren, gestalten und einsetzen. Sie entwickeln einen ersten Prototypen und erhalten direkt anwendbares Wissen für Ihren Betrieb. Nutzen Sie die Chance, Ihre Kommunikation effizienter und moderner zu gestalten!
08.10.2026**
Dauer
8 Teilnehmerstunden
Abschluss
Teilnahmebescheinigung
280,00 €
Fördermöglichkeiten entdecken
* Do. 08:00 bis 15:00 Uhr
* Vollzeit
Kursinhalte auf einen Blick
Das erwartet Sie
Grundlagen von KI-Chatbots im Kundenservice
- Was ist ein Chatbot – und was leistet er?
- Einsatzmöglichkeiten in der Kundenkommunikation
- Beispiele aus der Praxis kleiner und mittlerer Unternehmen
Von der Idee zum Konzept
- Ziele und Aufgaben eines Chatbots definieren
- Dialogstruktur und Sprachstil planen
- Anforderungen aus Sicht der Kunden verstehen
Umsetzung mit modernen Tools
- Einführung in Plattformen zur Chatbot-Erstellung
- Einstieg in Dialogführung und Eingabevarianten
- Datenschutz, DSGVO und Integrationsmöglichkeiten
Testen, optimieren und anwenden
- Prototyp erstellen und testen
- Nutzerfeedback sinnvoll einbinden
- Tipps zur Weiterentwicklung und Integration in Website oder CRM
Ihr Nutzen auf einen Blick:
- Praxiswissen zur Chatbot-Erstellung: Sie entwickeln Ihren ersten eigenen Prototypen.
- Kommunikation automatisieren: Sie beantworten Routineanfragen rund um die Uhr.
- Servicequalität steigern: Sie bieten Ihren Kunden schnellere und zuverlässigere Antworten.
- Prozesse entlasten: Sie schaffen Freiräume für Ihre Mitarbeiter.
- Rechtssicher umsetzen: Sie beachten die wichtigsten Datenschutzanforderungen.
Das Seminar richtet sich an Entscheidungsträger, Fach- und Führungskräfte sowie alle Interessierten, die ihre Kundenkommunikation modern, effizient und zukunftsfähig gestalten möchten, unabhängig von Branche oder Vorkenntnissen.
Ein grundlegendes Verständnis von Kundenserviceprozessen und ein anwendungsorientierter Umgang mit Software ist hilfreich.
Handwerkskammer Dresden
njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks Haus 2
Am Lagerplatz 8
01099 Dresden
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Am Lagerplatz 8
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Sie benötigen eine Übernachtungsmöglichkeit?
Im Gästehaus der Handwerkskammer Dresden bieten wir unseren Kursteilnehmern und Gästen eine aktive, junge Lern- und Wohnatmosphäre in ruhiger Umgebung auf dem Gelände der Kursstätten in Dresden.
zum Gästehaus
Das Seminar vermittelt in kurzen Theorieeinheiten die Grundlagen und führt direkt in die Anwendung. Im Fokus steht das selbstständige Ausprobieren mit benutzerfreundlichen Tools. Die Teilnehmenden entwickeln im Laufe des Workshops ihren eigenen Chatbot-Prototypen und erhalten praktische Tipps zur Umsetzung im Betrieb. Feedback, Austausch und individuelle Unterstützung begleiten den Lernprozess.
Bitte bringen Sie für den Workshop einen/Ihren Laptop oder ein Tablet. Im Bedarfsfall stellen wir Ihnen ein Gerät bereit.
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0351 4640-211
annett.haenel@hwk-dresden.de
-
Do. 08:00 bis 15:00 Uhr
8
280,00 €
Kursinformationen auf einen Blick
Grundlagen von KI-Chatbots im Kundenservice
Von der Idee zum Konzept
Umsetzung mit modernen Tools
Testen, optimieren und anwenden
Ihr Nutzen auf einen Blick:
- Was ist ein Chatbot – und was leistet er?
- Einsatzmöglichkeiten in der Kundenkommunikation
- Beispiele aus der Praxis kleiner und mittlerer Unternehmen
Von der Idee zum Konzept
- Ziele und Aufgaben eines Chatbots definieren
- Dialogstruktur und Sprachstil planen
- Anforderungen aus Sicht der Kunden verstehen
Umsetzung mit modernen Tools
- Einführung in Plattformen zur Chatbot-Erstellung
- Einstieg in Dialogführung und Eingabevarianten
- Datenschutz, DSGVO und Integrationsmöglichkeiten
Testen, optimieren und anwenden
- Prototyp erstellen und testen
- Nutzerfeedback sinnvoll einbinden
- Tipps zur Weiterentwicklung und Integration in Website oder CRM
Ihr Nutzen auf einen Blick:
- Praxiswissen zur Chatbot-Erstellung: Sie entwickeln Ihren ersten eigenen Prototypen.
- Kommunikation automatisieren: Sie beantworten Routineanfragen rund um die Uhr.
- Servicequalität steigern: Sie bieten Ihren Kunden schnellere und zuverlässigere Antworten.
- Prozesse entlasten: Sie schaffen Freiräume für Ihre Mitarbeiter.
- Rechtssicher umsetzen: Sie beachten die wichtigsten Datenschutzanforderungen.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Entscheidungsträger, Fach- und Führungskräfte sowie alle Interessierten, die ihre Kundenkommunikation modern, effizient und zukunftsfähig gestalten möchten, unabhängig von Branche oder Vorkenntnissen.
Voraussetzungen
Ein grundlegendes Verständnis von Kundenserviceprozessen und ein anwendungsorientierter Umgang mit Software ist hilfreich.
Abschluss
Teilnahmebescheinigung
Hinweis
Anmeldung
Zahler der Gebühr: privat Firma (bitte Adresse angeben / Stempel)
Es gelten die Teilnahmebedingungen (www.njumii.de/tb) und Widerrufsbelehrung (www.njumii.de/widerruf) der Handwerkskammer Dresden. Änderungen bleiben vorbehalten! Falls Sie diese Dokumente in gedruckter Form wenden Sie sich
per E-Mail an info@njumii.de oder telefonisch an 0351 4640-100.
Die Handwerkskammer Dresden verarbeitet Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Grundlagen der Datenschutz Grundverordnung, insbesondere Art. 6 DSGVO, des Bundesdatenschutzgesetzes und des Sächsischen Datenschutzdurchführungsgesetzes, z.B. zur Anmeldung, Durchführung und Abrechnung von Bildungsmaßnahmen ggf. auch unter Einsatz von Dienstleistern. Darüber hinaus informieren wir Sie über Bildungsmaßnahmen, Seminare und Veranstaltungen, die wir in mit njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks, Dresden, durchführen. Den Widerspruch können Sie bei der Handwerkskammer Dresden, Am Lagerplatz 8, 01099 Dresden, per Telefax +49 (0)351 4719-188 oder per E-Mail an widerspruch@hwk-dresden.de einlegen. Umfassende Hinweise zum Datenschutz Sie unter: www.njumii.de/ds.
Ich erkläre mit meiner dass ich die Hinweise zur Kenntnis genommen habe und mit diesen einverstanden bin.
Kundenberatung
Tel / 0351 4640-100
Fax / 0351 4640-34100
kundenberatung@njumii.de
Handwerkskammer Dresden
Am Lagerplatz 8
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Kurstermine
Kursart
Vollzeit
Kursort
Dresden
Kosten
280,00 €
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