Annett Hänel
Gerne berate ich Sie individuell und unverbindlich
0351 4640-211 annett.haenel@hwk-dresden.de Beratertermin vereinbaren
Weiterbildung
Starten Sie jetzt Ihre Karriere
Der erste Eindruck zählt. In Zeiten steigender Kundenerwartungen und wachsendem Wettbewerbsdruck kommt es nicht nur auf fachliche Qualität an, sondern auch auf das persönliche Auftreten an. Denn als Monteur, Mitarbeiter oder Führungskraft sind, direkt vor Ort beim Kunden, das Gesicht Ihres Unternehmens. Wie gelingt ein souveräner Einstieg ins Gespräch? Wie reagieren Sie professionell auf schwierige Kunden? Was tun, wenn es Missverständnisse oder Reklamationen gibt und wie schaffen Sie es, durch Freundlichkeit und Auftreten Vertrauen zu schaffen – ganz ohne „verkäuferisch“ zu wirken? In unserem Seminar lernen Sie, wie Sie durch sichere Kommunikation, höfliches Verhalten und ein angemessenes Erscheinungsbild beim Kunden punkten. Sie gewinnen Souveränität im direkten Kundenkontakt, stärken das Image Ihres Betriebs und erhöhen ganz nebenbei Ihre Chancen auf Folgeaufträge. Zufriedener Kunde = neuer Auftrag – und das ganz ohne Zusatzkosten! Melden Sie sich an.
24.06.2026**
Dauer
8 Teilnehmerstunden
Abschluss
Teilnahmebescheinigung
* Mi. 08:00 bis 15:00 Uhr
* Vollzeit
Kursinhalte auf einen Blick
Das erwartet Sie
Professioneller Kundenkontakt
- Begrüßung, Gesprächseinstieg und Verabschiedung
- Vertrauen aufbauen und Sicherheit vermitteln
- Umgang mit verschiedenen Kundentypen
- Reklamationen souverän meistern
Persönliches Auftreten
- Passendes Outfit und gepflegtes Erscheinungsbild
- Pünktlichkeit und Verlässlichkeit zeigen
- Ordnung am Arbeitsplatz – Wirkung auf den Kunden
- Regeln für ein positives Gesamtbild
Kommunikationsstärke entwickeln
- Verständlich und klar sprechen
- Freundlich bleiben, auch bei schwierigen Themen
- Fragetechniken gezielt einsetzen
- Konflikte ruhig und lösungsorientiert angehen
Kundenbindung stärken
- Empfehlungsmarketing nutzen
- Positiv in Erinnerung bleiben
- Schlussvereinbarungen klar treffen
- Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln (Telefon, Smartphone)
Ihr Nutzen auf einen Blick:
- Kundengespräche souverän führen: Sie gewinnen Sicherheit und überzeugen mit klarer Kommunikation.
- Selbstbewusst und freundlich auftreten: Sie schaffen Vertrauen und hinterlassen einen positiven Eindruck.
- Reklamationen professionell meistern: Sie reagieren ruhig und lösungsorientiert in schwierigen Situationen.
- Kundenzufriedenheit gezielt steigern: Sie erhöhen Ihre Chancen auf Folgeaufträge und Weiterempfehlungen.
- Wirkung bewusst steuern: Sie erkennen Ihre Außenwirkung und nutzen sie gezielt für Ihren Erfolg.
- Firmenimage aktiv stärken: Sie repräsentieren Ihren Betrieb sympathisch, zuverlässig und kompetent.
Das Seminar richtet sich branchenunabhängig an Monteure, Fachkräfte, Büroangestellte und Führungskräfte mit direktem Kundenkontakt.
Keine
Handwerkskammer Dresden
njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks Haus 2
Am Lagerplatz 8
01099 Dresden
njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks Haus 2
Am Lagerplatz 8
01099 Dresden
Sie benötigen eine Übernachtungsmöglichkeit?
Im Gästehaus der Handwerkskammer Dresden bieten wir unseren Kursteilnehmern und Gästen eine aktive, junge Lern- und Wohnatmosphäre in ruhiger Umgebung auf dem Gelände der Kursstätten in Dresden.
zum Gästehaus
Das Seminar ist praxisnah und interaktiv aufgebaut. Durch kurze Impulsvorträge, Gruppenübungen, Rollenspiele und den Austausch mit anderen Teilnehmenden erhalten Sie direkt anwendbare Werkzeuge für Ihren Alltag. Praxisbeispiele sorgen für einen hohen Realitätsbezug und nachhaltigen Lernerfolg.
IHR PERSÖNLICHES BILDUNGSANGEBOT
QR-Code scannen für mehr Kursdetails!
https://www.njumii.dehttps://www.hwk-dresden.de/ausbildung/berufsanerkennung.html
0351 4640-211
annett.haenel@hwk-dresden.de
-
Mi. 08:00 bis 15:00 Uhr
8
240,00 €
Kursinformationen auf einen Blick
Professioneller Kundenkontakt
Persönliches Auftreten
Kommunikationsstärke entwickeln
Kundenbindung stärken
Ihr Nutzen auf einen Blick:
- Begrüßung, Gesprächseinstieg und Verabschiedung
- Vertrauen aufbauen und Sicherheit vermitteln
- Umgang mit verschiedenen Kundentypen
- Reklamationen souverän meistern
Persönliches Auftreten
- Passendes Outfit und gepflegtes Erscheinungsbild
- Pünktlichkeit und Verlässlichkeit zeigen
- Ordnung am Arbeitsplatz – Wirkung auf den Kunden
- Regeln für ein positives Gesamtbild
Kommunikationsstärke entwickeln
- Verständlich und klar sprechen
- Freundlich bleiben, auch bei schwierigen Themen
- Fragetechniken gezielt einsetzen
- Konflikte ruhig und lösungsorientiert angehen
Kundenbindung stärken
- Empfehlungsmarketing nutzen
- Positiv in Erinnerung bleiben
- Schlussvereinbarungen klar treffen
- Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln (Telefon, Smartphone)
Ihr Nutzen auf einen Blick:
- Kundengespräche souverän führen: Sie gewinnen Sicherheit und überzeugen mit klarer Kommunikation.
- Selbstbewusst und freundlich auftreten: Sie schaffen Vertrauen und hinterlassen einen positiven Eindruck.
- Reklamationen professionell meistern: Sie reagieren ruhig und lösungsorientiert in schwierigen Situationen.
- Kundenzufriedenheit gezielt steigern: Sie erhöhen Ihre Chancen auf Folgeaufträge und Weiterempfehlungen.
- Wirkung bewusst steuern: Sie erkennen Ihre Außenwirkung und nutzen sie gezielt für Ihren Erfolg.
- Firmenimage aktiv stärken: Sie repräsentieren Ihren Betrieb sympathisch, zuverlässig und kompetent.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich branchenunabhängig an Monteure, Fachkräfte, Büroangestellte und Führungskräfte mit direktem Kundenkontakt.
Voraussetzungen
Keine
Abschluss
Teilnahmebescheinigung
Hinweis
Anmeldung
Zahler der Gebühr: privat Firma (bitte Adresse angeben / Stempel)
Es gelten die Teilnahmebedingungen (www.njumii.de/tb) und Widerrufsbelehrung (www.njumii.de/widerruf) der Handwerkskammer Dresden. Änderungen bleiben vorbehalten! Falls Sie diese Dokumente in gedruckter Form wenden Sie sich
per E-Mail an info@njumii.de oder telefonisch an 0351 4640-100.
Die Handwerkskammer Dresden verarbeitet Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Grundlagen der Datenschutz Grundverordnung, insbesondere Art. 6 DSGVO, des Bundesdatenschutzgesetzes und des Sächsischen Datenschutzdurchführungsgesetzes, z.B. zur Anmeldung, Durchführung und Abrechnung von Bildungsmaßnahmen ggf. auch unter Einsatz von Dienstleistern. Darüber hinaus informieren wir Sie über Bildungsmaßnahmen, Seminare und Veranstaltungen, die wir in mit njumii - Das Bildungszentrum des Handwerks, Dresden, durchführen. Den Widerspruch können Sie bei der Handwerkskammer Dresden, Am Lagerplatz 8, 01099 Dresden, per Telefax +49 (0)351 4719-188 oder per E-Mail an widerspruch@hwk-dresden.de einlegen. Umfassende Hinweise zum Datenschutz Sie unter: www.njumii.de/ds.
Ich erkläre mit meiner dass ich die Hinweise zur Kenntnis genommen habe und mit diesen einverstanden bin.
Kundenberatung
Tel / 0351 4640-100
Fax / 0351 4640-34100
kundenberatung@njumii.de
Handwerkskammer Dresden
Am Lagerplatz 8
01099 Dresden
Kurstermine
Kursart
Vollzeit
Kursort
Bautzen
Kosten
240,00 €
Freie Plätze
Plätze verfügbar
Kursart
Vollzeit
Kursort
Dresden
Kosten
240,00 €
Freie Plätze
Plätze verfügbar
Kursart
Vollzeit
Kursort
Bautzen
Kosten
240,00 €
Freie Plätze
Plätze verfügbar